Et si ITIL 4 rimait avec co-création ?

La co-creation avec ITIL 4

La co-création de valeur est au coeur d'ITIL 4, ce qui rappelle aux concepteurs de la gestion de services que la valeur peut - et doit - être collectée au travers de cycles de rétroaction prenant en compte les retours.

Dans ce livre blanc, nous nous concentrons sur deux cas d'utilisation réels pour illustrer les méthodes de co-création. Premièrement, nous nous pencherons sur la mise en œuvre d'outils de gestion des services informatiques et sur la réflexion de la conception dans les phases initiales d'innovation, encore appelé Design Thinking. Ensuite, comment l’utilisation d’une méthode agile permet le déploiement de processus et de solutions ITSM, autour d’ une configuration rapide et centrée sur l'utilisateur des processus et de leurs outillages. Deux approches, qui peuvent être utilisées ensemble... ou séparément.

 

Télécharger le livre blanc pour découvrir :

 

  • ​​​​​​Les deux méthodes de co-creation
  • La mise en œuvre d'outils de gestion des services informatiques
  • Les méthodes agiles de Devoteam
  • La réflexion sur la conception dans les premières phases d'innovation

 

 

       

 

Télécharger le livre blanc